从酒店门童变身高端橱柜品牌老板

---访东莞市橱柜行业协会第二届会长莫锐辉先生

   莫锐辉的创业，要追溯到上世纪八十年代，厚街土生土长的他，高中毕业便出来搵工。1984年，17岁的他便出来谋了人生的第一份职业——虎门一家酒店的门童。

   第一份职业的经历，将服务理念深深地根植入了莫锐辉的内心深处。而这，也为他以后的创业生涯，留下了一笔精彩的伏笔，也正是因为他始终坚守了“品质”和“服务”两个关键词，他的创业根基才能牢固并继而壮大。

   从做代理商卖别人的产品，到创品牌做自己的产品，莫锐辉的创业之路，可以说提供了一个转型升级样本。在这个样本里，反转了老观念里本地人“守成”的印象，看到的是敢拼敢闯的精神特质，还有更多的是一份执着与坚守。

   “我要有自己的孩子”

   如果代理一个品牌来做，依靠原来开发的渠道，也不会像创品牌这么辛苦，但是终究不是自己的孩子，“我想要的是自己的孩子”，在东城威尼斯广场三楼——东莞卓意实业有限公司的办公室里，董事长莫锐辉用了重重的语气强调道。

   说起创品牌之路，莫锐辉用了“苦并快乐着“这句相对他年纪来说，有点时尚的句子来形容。

   服务意识帮了大忙  

   门童职业，在旁人来看，以为会不愿谈起。但是莫锐辉很是感触，正是在这段时间里，香港酒店公司的服务意识让他刻骨铭心，并始终伴随着他随后的每一次创业。

   1991年，莫锐辉在虎门开了一间建材批发部，代理了10多个知名品牌厂家的产品，涵盖管道、阀门、水暖器材、卫浴等建筑装饰材料。那时，做建材销售生意的人一般都是顾客上门购货，然后钱货两清这笔业务就算完成，根本没有上门服务一说。

   但莫锐辉却不是这样，顾客上门购货，他主动免费帮助送货上门，还征询顾客意见码放在指定的位置。没有用完的材料可以随时退换，施工安装中遇到的问题顾客打电话找他，他欣然前往帮助指导。

   就是凭着这种服务意识，口碑相传，莫锐辉的建材业务越做越大，进一步发展到与市政工程配套产品，以及房地产、酒店、家装等系列建筑材料产品的物流配送服务业务。

   携手意大利注册自主品牌

   建材业务的经商经验，让莫锐辉有了第二个创业的念头。

   1996年，适时30岁的莫锐辉，开始涉足橱柜行业，做一个台湾品牌橱柜的代理。做代理，价格主导权不在手上，销售过程也很容易受品牌形象影响；再加上运输过程中，不锈钢厨柜容易出现损坏变形，虽然每年销量都可观，但是囿于很多自己所不能掌控的因素，莫锐辉一直思考着自己开厂生产。

   厚街是家具制造之都，莫锐辉目睹了当地家具产业集群的成长。 2000年，甩开膀子再冲一次，莫锐辉在厚街开起了属于自己的工厂，生产不锈钢系列家具，以出口欧洲为主，内销为辅。当时产品80%是走国外市场。

   2003年，东莞楼市升温，家装业务增多，橱柜销量随之水涨船高，内销向好。莫锐辉开始携手意大利设计团队，注册自主品牌卓意·珐帝诺橱柜，开始全盘的品牌CI设计，专攻不锈钢橱柜。

   “在茫茫的意大利词汇里，选中这个词语，煞费苦心，原来珐帝诺是“周末的晚餐”之义。” 德国讲究严谨，意大利设计团队则更浪漫、精美，而这也是莫锐辉选择携手意大利的考量。除了款式上的研发，在产品质量上，莫锐辉决定坚持选用304不锈钢材料，并按照欧洲标准进行批量生产，保证“品质第一”的生命线。

    将橱柜“私人定制”玩到极限

   然而高端之路，虽定位清晰，但知易行难。莫锐辉说，“开始卖橱柜的几年好痛苦，简直是心碎，这一块业务是年年亏钱”。但是，自创的品牌怎能轻易言弃，唯有自信、坚守和苦熬。

不忘初心，方得始终。2006年市场开始向好，一方面是销售的产品经住了考验，客户发现兜兜转转还是“卓意”耐用实在；另一方面是高端人群对厨房的追求更高，逐渐接受高端橱柜。

客户为什么会始终选择卓意珐帝诺，莫锐辉给我们介绍了一个真实的案例。

那是去年8月份，在广州，一位老顾客在广州大学城购买新房需重新订做橱柜，看了其他几家公司的产品以后，还是走进了十年前购买过橱柜的卓意珐帝诺橱柜展厅，跟以前对比，产品款式更多了，功能更先进了，外观更时尚了，一看接待他的人员还是当初那位熟悉的面容，不过他的身份已由销售员变成了销售经理，一聊起来就十分亲切，过去公司每年搞免费服务活动，都因橱柜完好无损被好意谢绝了，这次销售经理说服她还是对家里的橱柜进行一次全面检查，等服务人员上门，“啊！肥仔你还在呀？!”原来上门服务的员工还是十年前的那位。

十年的客户，十年的销售经理，十年的安装和服务人员。这位顾客信心大增，当即表示要再购买卓意公司的橱柜。不几天她还说服十位客人一起订制卓意公司的产品，销售经理把她引见到东莞总公司，看到总部的展厅信心更足了，过去卓意的展厅只摆放四套橱柜，现在摆了20多套，通过和莫锐辉的深入交谈，对卓意公司又有了进一步的了解，这位客户不仅自己订制了满意的橱柜，还在网上申请了一个qq群，自己做群主以自己十年的老顾客的身份，以及对卓意珐帝诺的了解，专门向广州大学城的业主推介卓意橱柜，不想产生了出人意料的效果；第一星期订购10套，第二星期订了20多套，第三星期订购总量达到70多套，现在订购总数已达95套，已安装了37套。

莫锐辉表示，这件事无论是对他还是公司的员工，都是极大的鼓舞，它说明只要实实在在做好产品、用心服务好客户是会得到客户认可的。

   走“私人订制”整体设计之路，是莫锐辉做橱柜的独到之处。私人定制之细，“细到考虑，你是左手炒菜还是右手炒菜；是做湘菜还是粤菜，因为这个关系到炉火调节；是否爱做糕点、泡咖啡，因为这涉及到烤箱咖啡机和烤箱如何嵌入橱柜等搭配问题，……”莫锐辉说起本行，很是专业、兴奋。

   在威尼斯广场3000平米的展厅里，记者看到了现代简约、古典欧式、中式等各种风格的橱柜产品，各种智能化的抽屉，轻轻一碰，或向下展开，或向外展开，抽屉内整齐地展示了各种刀叉、碗碟餐具功能配件；搭配在橱柜里的炉灶、烟机、消毒柜，还有个性化的内嵌式的咖啡机、烤箱、蒸炉、洗碗机、冰箱、红酒柜等，让厨房变得整洁却又充满内涵外，个性化的配置则让的你厨房生活更加有格调。

   18年的坚守执着，成就了目前在高端橱柜市场的成功。目前，卓意不仅在广州、深圳、等华南地区30多个大中城市设有专卖店、直营店，还在澳门、越南等设有专卖店，并成为中信地产、光大地产集团等知名地产企业的战略合作伙伴。

   18年的橱柜经历，让莫锐辉的眼界跳出了公司本身，更多地开始思考整个东莞橱柜行业的事情，作为东莞市橱柜行业协会的第二任会长，他现在思考的是如何“把东莞打造成全球橱柜业制造基地”，提升东莞橱柜行业的整体知名度。

东莞市橱柜行业协会：http://www.dcpa.cn

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